Utkast. Texten ska granskas juridiskt innan den publiceras, och uppgifter inom hakparentes ska fyllas i.
Här beskriver vi hur [Bolagsnamn], org.nr [Org.nr] (”Svarat”, ”vi”), behandlar personuppgifter i tjänsten Svarat.nu och på den här webbplatsen.
Vem ansvarar för uppgifterna
Svarat.nu svarar i telefon åt andra företag, våra kunder. Vem som är ansvarig beror på vems uppgifter det gäller:
- Du som har ringt ett företag och fått svar av Svarat.nu: det företag du ringde är personuppgiftsansvarigt, och vi behandlar uppgifterna för deras räkning som personuppgiftsbiträde. Vill du utöva dina rättigheter vänder du dig i första hand till det företaget. Du kan också kontakta oss, så hjälper vi dem att svara.
- Du som är kund hos Svarat.nu eller kontaktperson hos en kund: vi är personuppgiftsansvariga för uppgifterna om dig.
- Du som besöker svarat.nu: vi är personuppgiftsansvariga. Webbplatsen använder inga kakor och ingen besöksspårning.
Uppgifter om dig som ringer
Vilka uppgifter
- telefonnummer och tidpunkt för samtalet
- det du säger under samtalet, som tal och som utskriven text
- en sammanfattning av samtalet, till exempel namn, ärende och önskad återkontakt
- bokningar som görs under samtalet
- sms som skickas med anledning av samtalet
Varför
Uppgifterna används för att besvara ditt samtal, utföra det du ber om (till exempel boka en tid eller lämna ett meddelande) och informera företaget du ringde om samtalet.
Hur länge
Utskrifter, sammanfattningar, ditt telefonnummer och sms-texter raderas automatiskt när den lagringstid som företaget har valt har gått ut, som standard 90 dagar. Därefter sparas bara uppgifter utan koppling till dig, som samtalets längd och kostnad. Om företaget avslutar tjänsten raderas uppgifterna direkt.
Uppgifter om kunder och kontaktpersoner
Vi behandlar namn, e-postadress, telefonnummer, företagsuppgifter och fakturauppgifter för att tillhandahålla tjänsten, administrera avtalet och fakturera. Den rättsliga grunden är avtalet med dig eller ditt företag, och för bokföringsunderlag rättslig förpliktelse. Uppgifterna sparas under avtalstiden och därefter så länge bokföringslagen kräver.
Om du kontaktar oss via e-post sparar vi korrespondensen så länge den behövs för att hantera ärendet, med stöd av vårt berättigade intresse av att kunna svara dig.
Underbiträden
För att tjänsten ska fungera delar vi uppgifter med följande leverantörer. Vi har personuppgiftsbiträdesavtal med samtliga.
| Leverantör | Vad de gör | Var |
|---|---|---|
| ElevenLabs | Tal till text, text till tal och röstsamtal | [Land/region] |
| Anthropic | Sammanfattning av samtal | USA |
| 46elks | Telefoni och sms | Sverige |
| Twilio | Telefoni och sms | [Land/region] |
| Kalenderbokningar, om kunden har anslutit sin kalender | [Land/region] | |
| Netcup | Drift av servrar och databas | [Land] |
| Cloudflare | Lagring av säkerhetskopior och DNS | [Land/region] |
När uppgifter överförs till länder utanför EU/EES sker det med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå (till exempel EU–US Data Privacy Framework) eller standardavtalsklausuler.
Dina rättigheter
Du har rätt att begära tillgång till, rättelse av och radering av dina personuppgifter, att begära att behandlingen begränsas och att invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse. I vissa fall har du rätt till dataportabilitet.
Gäller det ett samtal du har ringt vänder du dig i första hand till företaget du ringde, men du kan alltid kontakta oss på hej@svarat.nu.
Om du anser att vi behandlar dina uppgifter felaktigt kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.
Säkerhet
Uppgifterna överförs krypterat och lagras på servrar med begränsad åtkomst. Samtal kan bara ses av behörig personal hos Svarat och via de länkar som skickas till kundens valda nummer. Länkar till samtalssammanfattningar är unika och slutar gälla när samtalet raderas.
Kontakt
[Bolagsnamn], [Adress]. E-post: hej@svarat.nu.
Vi kan komma att uppdatera den här policyn. Datumet överst visar när den senast ändrades.