Utkast. Texten ska granskas juridiskt innan den publiceras, och uppgifter inom hakparentes ska fyllas i.
Dessa villkor gäller när ett företag eller en organisation (”Kunden”) använder tjänsten Svarat.nu (”Tjänsten”), som tillhandahålls av [Bolagsnamn], org.nr [Org.nr], [Adress] (”Svarat”, ”vi”).
1. Tjänsten
Svarat.nu är en AI-baserad telefonreceptionist. Tjänsten tar emot samtal till nummer som Kunden kopplar vidare eller får av oss, för ett samtal med den som ringer, och kan, enligt vad parterna kommit överens om, besvara frågor, boka tider i Kundens kalender, koppla vidare samtal och ta meddelanden. Efter varje samtal skapas en utskrift och en sammanfattning som skickas till Kunden.
Tjänsten riktar sig till näringsidkare. Konsumentköplagen och distansavtalslagen gäller därför inte.
2. Avtal och uppsättning
Avtalet gäller från att Kunden har godkänt dessa villkor eller börjat använda Tjänsten. Svarat sätter upp och konfigurerar Tjänsten utifrån de uppgifter och önskemål som Kunden lämnar. Ändringar beställs genom att Kunden kontaktar Svarat.
3. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för
- att informationen som Kunden lämnar till Svarat och som receptionisten använder (till exempel öppettider, priser, tjänster och svar på vanliga frågor) är riktig, och att meddela Svarat när den ändras,
- att den som ringer informeras om att samtalet besvaras av en AI-assistent och behandlas enligt Kundens integritetspolicy, i den mån Tjänsten inte själv lämnar den informationen,
- att Kunden har rätt att koppla vidare de nummer som används och att ansluta de kalendrar som kopplas till Tjänsten,
- att Tjänsten inte används i strid med lag eller för att samla in känsliga personuppgifter i onödan.
Tjänsten är inte avsedd för nödsamtal eller situationer där liv, hälsa eller egendom står på spel. Kunden ska se till att den som ringer i sådana fall hänvisas till 112 eller annan lämplig instans.
4. AI-genererat innehåll
Receptionisten använder språkmodeller. Svar, bokningar och sammanfattningar skapas automatiskt och kan innehålla fel eller missförstånd. Kunden bör kontrollera viktiga uppgifter, till exempel bokningar och kontaktuppgifter, innan de används. Svarat ansvarar inte för beslut som Kunden eller den som ringer fattar enbart utifrån AI-genererat innehåll.
5. Personuppgifter
När Tjänsten behandlar personuppgifter om dem som ringer är Kunden personuppgiftsansvarig och Svarat personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras i ett personuppgiftsbiträdesavtal som utgör en del av avtalet. För uppgifter om Kundens kontaktpersoner är Svarat personuppgiftsansvarig. Mer finns i vår integritetspolicy.
6. Priser och betalning
Avgifter framgår av offert eller den prislista som gäller när avtalet ingås. Fakturor betalas inom [30] dagar. Vid sen betalning tas dröjsmålsränta ut enligt räntelagen, och Svarat får stänga av Tjänsten om betalning inte sker efter påminnelse.
Svarat får ändra priserna med minst [30] dagars varsel. Kunden får då säga upp avtalet till dagen då ändringen börjar gälla.
7. Tillgänglighet
Vi strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt men lämnar inga garantier om avbrottsfrihet. Tjänsten beror av telefoni- och AI-leverantörer som vi inte kontrollerar. Planerat underhåll meddelas i förväg när det är möjligt.
8. Ansvarsbegränsning
Svarat ansvarar inte för indirekta skador, till exempel utebliven vinst, förlorade kunder eller missade samtal. Svarats sammanlagda ansvar under avtalet är begränsat till de avgifter Kunden har betalat under de [tolv] månader som närmast föregått skadan. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.
9. Avtalstid och uppsägning
Avtalet gäller tills vidare med en uppsägningstid om [en kalendermånad], om inget annat har avtalats. Båda parter får säga upp avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte rättar det inom 14 dagar efter skriftlig anmodan.
När avtalet upphör raderar vi Kundens samtalsdata och kopplingar till kalender och telefonnummer enligt personuppgiftsbiträdesavtalet. Uppgifter som vi måste spara enligt lag, till exempel bokföringsunderlag, sparas så länge lagen kräver.
10. Ändringar av villkoren
Vi får ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas Kunden via e-post minst [30] dagar innan de börjar gälla. Om Kunden inte godtar ändringarna får Kunden säga upp avtalet till den dag ändringen börjar gälla.
11. Tillämplig lag och tvister
Svensk lag gäller för avtalet. Tvister avgörs av allmän domstol med [Stockholms tingsrätt] som första instans.
12. Kontakt
[Bolagsnamn], [Adress]. E-post: hej@svarat.nu.