När du driver företaget själv är du både den som gör jobbet och den som svarar i telefon. Varje samtal blir ett val: avbryta kunden framför dig eller riskera att tappa den som ringer. Här är några sätt att få det att fungera bättre.
Bestäm när du svarar
Att svara på varje samtal direkt låter serviceinriktat, men gör att du aldrig får arbetsro. Bestäm i stället när du svarar själv, till exempel mellan uppdrag eller under vissa tider, och vad som händer med samtalen resten av tiden.
Låt telefonen jobba för dig
Använd vidarekoppling så att samtal du inte svarar på går någonstans där de tas om hand, i stället för att bara ringa ut. Det kan vara en röstbrevlåda, en kollega du delar på eller en tjänst som svarar åt dig.
Gör det enkelt att boka utan dig
Ju fler kunder som kan boka utan att prata med dig, desto färre samtal behöver du ta. Onlinebokning är ett alternativ. Ett annat är att den som svarar i telefon åt dig kan boka direkt i din kalender.
Skilj på det akuta och resten
Alla samtal måste inte nå dig direkt, men vissa måste. Bestäm vad som räknas som akut i ditt företag och se till att de samtalen kopplas till dig, gärna med besked om vem som ringer så att du kan välja om du ska svara.
Samla återuppringningarna
Ring tillbaka vid fasta tider i stället för mellan varje jobb. Det sparar mer tid än man tror. Läs våra tips om hur du ringer tillbaka på missade samtal.
Räkna på vad det kostar
Det är lätt att tänka att det är gratis att svara själv. Men räkna med de samtal du missar och tiden du lägger på att ringa tillbaka. Vår guide om vad ett missat samtal kostar visar hur du räknar.
Du är inte ensam om problemet
Det här gäller nästan alla som jobbar med händerna eller med kunder på plats: frisörer, hantverkare, städare och många fler. Se hur det kan lösas i din bransch.