För en hantverkare är telefonen ofta den viktigaste säljkanalen. Samtidigt är det svårt att svara på taket, i ett krypgrund eller med en borr i handen. Här är några sätt att se till att fler förfrågningar leder till jobb.
Den som svarar först får ofta jobbet
Den som behöver en hantverkare ringer ofta flera företag. Den som svarar, eller ringer tillbaka, först har ett stort försprång. En studie i Harvard Business Review visade att företag som hörde av sig inom en timme efter en förfrågan var nästan sju gånger så framgångsrika i att nå kunden som de som väntade en timme till (HBR, 2011). Varje timme som går ökar risken att kunden redan har bestämt sig.
Fråga efter rätt saker direkt
Ett samtal om en offert blir mer värt om du får rätt uppgifter från början. Gör en kort lista som du, en kollega eller den som svarar åt dig kan följa:
- Namn och telefonnummer
- Adress till jobbet
- Vad som ska göras, med kundens egna ord
- Hur bråttom det är
- När kunden kan ta emot ett besök
- Om kunden vill använda ROT-avdrag
Med de uppgifterna kan du bedöma om jobbet passar dig och förbereda besöket innan du ringer tillbaka.
Skilj det akuta från resten
En vattenläcka eller ett strömavbrott kan inte vänta. En offertförfrågan inför nästa sommar kan det. Om du inte svarar vet du inte vilket det är. Bestäm hur akuta ärenden ska nå dig, till exempel genom att de kopplas fram direkt eller genom att telefonsvararen ber kunden säga "akut" i början av meddelandet.
Boka besöket direkt
Det bästa sättet att behålla en kund är att boka in ett besök redan i första samtalet. Har du en kalender med lediga tider kan den som svarar boka direkt. Kunden får ett besked och slutar leta.
Svara på kvällen
Många ringer efter sin egen arbetsdag. Om ingen svarar då väntar de till nästa dag, och ringer kanske någon annan. Att ha någon som tar samtalen på kvällen kan ge fler jobb än man tror.
Läs mer
- Telefonpassning för hantverkare: så fungerar Svarat för hantverkare
- Vad kostar ett missat samtal?
- Så ringer du tillbaka på missade samtal